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HELP Content Regional

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Häufig gestellte Fragen

Wie profitieren die Gemeinden von HELP Content Regional?

  • HELP.gv.at ist mittlerweile ein sehr beliebtes bundesweites Angebot. Nun gibt es dieses auch für die Gemeinde - und es ist sogar individuell anpassbar.
  • Mit HELP Content Regional können Gemeinden Ihren Bürgern und Unternehmern für relativ wenig Geld einen hohen Servicegrad bieten.
  • Die Gemeinde spart Zeit und Geld, weil
    • die Gemeindebediensteten weniger Auskünfte geben müssen,
    • die Mitarbeiter für Auskünfte nicht mehr bei der Arbeit unterbrochen werden,
    • die Gemeindebediensteten (z.B. durch fehlende Unterlagen der Bürger) seltener Mehrarbeit haben,
    • bei den Erledigungen weniger Fehler gemacht werden und viel Nacharbeit erspart wird,
    • weniger Formulare gedruckt werden müssen, wenn die Bürger durch gute Informationen zu den (Online-)Formularen hingeführt werden und diese verstärkt nutzen,
    • Informationen über Behördengänge das "Einstiegsmedium" für Online-Services der Gemeinden sind, die nach und nach von EDV-Dienstleistern angeboten werden.

Unsere Gemeinde hat so wenige Bürger, dass sich HELP Content Regional nicht auszahlt. Oder?

  • Gerade in kleineren Gemeinden leben die Bürger oft verstreut oder es handelt sich um sogenannte "Wochenendgemeinden" bzw. Gemeinden mit einem hohen Anteil von Pendlern - in diesen Fällen kann der Weg zur Behörde oft mühsam sein (z.B. lange Anfahrtsstrecke, für den Bürger ungünstige Öffnungszeiten). Mit HELP Content Regional können sich die Bürger vorab informieren und ihren Behördenweg vorplanen. Die Bürger ersparen sich Zeit und Ärger und die wenigen Gemeindebediensteten werden entlastet.
  • Die Kosten von HELP Content Regional sind nach Einwohnerzahl gestaffelt. Somit zahlen kleinere Gemeinden auch weniger. Und der Einstieg ist einfach.

Ist es nicht einfacher, wenn die Gemeinde selbst Informationen erstellt?

  • Es bedeutet sehr viel Aufwand, Texte in der Tiefe und in der Qualität von HELP Content Regional zu produzieren - und vor allem, diese dann auch aktuell zu halten.
  • Selten sind gute Gemeindemitarbeiter auch gute Texter.
  • Der Abstimmungsaufwand mit den fachlich Zuständigen in der Gemeinde ist hoch und bindet Ressourcen, die dann an andere Stelle fehlen.
  • Bürger und Unternehmer wollen ein Informationsangebot, das ihrer Lebenslage und nicht der Verwaltungsorganisation in der Gemeinde entspricht. Sollen Informationen aus Bürgersicht angeboten werden, kommt es zu Überschneidungen bei der fachlichen Zuständigkeit und die Abstimmung der Texte ist dadurch oft schwer organisierbar.
  • Wenn jede verantwortliche Abteilung ihre Texte selbst erstellt, sieht jeder Text anders aus.
  • Die Qualitätssicherung mit Lektorat (neue deutsche Rechtschreibung, Grammatik, Stilfragen, Verständlichkeit, Vermeidung von Amtsdeutsch) ist schwierig.
  • Die barrierefreie Gestaltung der Texte nach WAI ist aufwendig.

Wie unterscheiden sich HELP Content Regional-Texte von den meisten in Gemeinden "hausgemachten" Texten?

  • Das hier angewandte "Lebenslagenprinzip" ist keine Auflistung von Vorschriften in Amtsdeutsch, sondern eine gesamtheitliche, behördenübergreifende Betrachtung aus Bürgersicht.
  • HELP Content Regional basiert auf dem beliebten und europaweit mit Preisen ausgezeichneten Angebot von HELP.gv.at
  • Die mit einer Lebenslage verbundenen Behördenwege der Bürger sind in der optimalen Reihenfolge angeführt.
  • Die Texte sind nicht in Amtsdeutsch verfasst, aber dennoch juristisch korrekt.
  • Die in HELP Content Regional eingebrachte langjährige Erfahrung trägt dazu bei, dass häufige Irrtümer und Verwechslungen bei Behördengängen des Bürgers vermieden werden.
  • Die Texte sind detailliert genug, um wirklichen Nutzen zu bringen, aber dennoch kompakt genug, um einfach verständlich zu sein.
  • Die Texte sind "aus einem Guss", da sie aus einer professionell geführten Redaktion stammen. Unterschiedliche Interpretationen und Begrifflichkeiten der verschiedenen redaktionell tätigen Gemeindebediensteten verursachen Verwirrung beim Bürger.
  • Gesetzes- und Gebührenänderungen als auch Änderungen des Verfahrensablaufes kommen für die Verantwortlichen immer "ungelegen". Wenn die Gemeinde selbst ihre Inhalte wartet, fordert dies im falschen Moment zusätzlichen Arbeitsaufwand für die Gemeindebediensteten, die neben ihrer Hauptarbeit auch noch Texte aktualisieren müssen.
  • Die HELP Content Regional-Texte sind WAI-barrierefrei gestaltet und werden laufend darauf und auf sprachliche Qualität überprüft. Diese Qualität durch die Gemeinde professionell sicherzustellen, ist aufwendig.

Das Bundeskanzleramt bietet ja bereits kostenlos den Gemeinden Lebenslagen mit HELP Content Syndizierung an. Warum sollen wir also Lebenslagen über HELP Content Regional abonnieren?

  • Die Texte von HELP Content Regional bieten zusätzlich individuelle Anpassungsmöglichkeiten. Jede Gemeinde kann beispielsweise die für ein Verfahren zuständige Abteilung und den Sachbearbeiter anführen oder gemeindeeigene Gebühren und besondere Fristen angeben. Es können auch Bilder oder Pläne eingefügt sowie besondere Angebote und Services der Gemeinde hervorgehoben werden.
  • Zusätzlich zu den bundesweit gültigen Standard-Lebenslagen der HELP Content Syndizierung werden auch landesspezifische Informationen angeboten (z.B. beim Lebenslagentext "Geburt" der Familienpass des jeweiligen Landes oder beim "Todesfall" die landesrechtlichen Regelungen wie Bestattungsfristen und Leichenpass).
  • Das Paket enthält außerdem Lebenslagen, die auf kommunaler Ebene wichtig sind (z.B. Abfall, Kanal, Grab, Hundesteuer, Kommunalsteuer). Solche Landes- und Gemeindespezifika werden im Rahmen der HELP Content Syndizierung nicht berücksichtigt.
  • HELP Content Regional bietet die Möglichkeit, die gemeindeeigenen (Online)-Formulare und E-Services mit den Lebenslagen zu verknüpfen und damit den Bürger verstärkt zu diesen Angeboten zu führen.
  • Der regelmäßige Aktualisierungsservice umfasst bei HELP Content Regional zusätzlich auch landesspezifische Gesetzesänderungen.

HELP Content Regional ist sicher teuer!

  • Kalkuliert mit realen Einzelstundensätzen von Gemeindebediensteten, die Vergleichbares erstellen und warten sollen, kostet HELP Content Regional nur einen kleinen Bruchteil.
  • "Billige Studenten" bzw. frei verfügbare Juristen kommen wesentlich teurer, um Inhalte in dieser Tiefe neu zu entwickeln - und das ohne Erfolgs- und Qualitätsgarantie.
  • Die Qualitätssicherung von HELP Content Regional (juristische Prüfung, Lektorat, Sicherstellung der Barrierefreiheit etc.) kostet viel Geld und bringt Sicherheit.
  • Die Wartungs- und Aktualisierungsproblematik ist sehr hoch:
    • Gesetzes- und Gebührenänderungen als auch Änderungen des Verfahrensablaufes kommen für die Verantwortlichen immer "ungelegen". Wenn die Gemeinde selbst ihre Inhalte wartet, fordert dies im falschen Moment zusätzlichen Arbeitsaufwand für die Gemeindebediensteten, die neben ihrer Hauptarbeit auch noch Texte aktualisieren müssen.
    • Der Aufwand für die Erstellung neuer Texte im Umfang des Lebenslagen-Pakets liegt im Bereich mehrerer Personenjahre.

Die Homepage unserer Gemeinde ist fertig und hat ihr eigenes Design. Wie passen die Designs zusammen?

  • HELP Content Regional hat kein eigenes Design. Das Layout der syndizierten Texte passt sich in Schrift, Farbe etc. automatisch an die Gemeinde-Website an.
  • Für den Besucher wirkt dies, als wären die Texte von der Gemeinde selbst verfasst worden.

Wir haben gemeindespezifische Online-Formulare und E-Services für Grab, Hund etc. Wie können wir diese einbinden?

  • Sie haben die Möglichkeit, HELP Content Regional-Texte mit Ihren Formularen zu kombinieren, sodass sich der Bürger zuerst detailliert informieren und dann direkt die dazugehörigen Formulare aufrufen kann.
  • Bundesweit einheitliche Formulare (z.B. Meldezettel, Arbeitnehmerveranlagung, Steuererklärung, Führerscheinantrag) sind bereits in HELP Content Regional enthalten. Hier entsteht in der Gemeinde kein Recherche- und Aktualisierungsaufwand mehr.
  • Ebenso wie Formulare können auch E-Services an die HELP Content Regional-Texte "angehängt" und so die Bürger verstärkt motiviert werden, diese Services zu verwenden.

In unserer Gemeinde können Paare auch im örtlichen Schloss oder "am Berg" standesamtlich getraut werden. Wie können wir das bewerben?

  • Wenn auf bestimmte Services oder gemeindespezifische Bestimmungen hingewiesen werden soll, hat die Gemeinde die Möglichkeit, die von HELP Content Regional zur Verfügung gestellten Texte selbst in ihrem Sinne zu ändern oder zusätzliche Informationen einzufügen.
  • Die individuellen Anpassungen der Gemeinde bleiben auch bei der Aktualisierung der bundes- oder landesweit geltenden Bestimmungen erhalten.

Werden die HELP Content Regional-Texte nicht gleich wieder veraltet sein?

  • Verlässliche laufende Wartung ist wichtig, um diese Texte aktuell zu halten. Deshalb ist die Wartung wesentlicher Bestandteil des Produktes HELP Content Regional.

Wie wird HELP Content Regional gewartet?

  • Wartungsgrundlage sind Begutachtungsentwürfe, Regierungsvorlagen, Bundes- und Landesgesetzblätter und vieles mehr. Die HELP Content Regional-Texte werden von net-value laufend an Gesetzesänderungen angepasst.

Barrierefreiheit wird in Österreich für öffentliche Dienststellen ab 1. Jänner 2008 vorgeschrieben sein. Werden die HELP Content Regional-Inhalte diesen Vorgaben entsprechen?

  • o Alle HELP Content Regional-Texte sind barrierefrei nach WAI AAA.
  • Wenn die Homepage Ihrer Gemeinde bzw. das Content-Management-System barrierefrei ausgelegt sind, werden auch die HELP Content Regional-Inhalte auf Ihrer Website barrierefrei dargestellt.

Was passiert mit den gemeindespezifischen Angaben, wenn HELP Content Regional aktualisiert wird? Sind die Anpassungen dann alle weg?

  • Da die Anpassungen an die Gemeinde in speziell dafür vorgesehenen Feldern erfolgen und diese beim automatischen Update nicht verändert werden, sind in diesem Fall die Änderungen für Ihre Gemeinde nicht verloren.
  • Trotzdem empfehlen wir, nach automatischen Updates auf den betreffenden Seiten die individuellen Anpassungen dahingehend zu kontrollieren, ob die Gemeindespezifika weiterhin gut in die neue Textversion passen.

Welcher Aufwand entsteht für die Gemeinde, wenn es zentrale Aktualisierungen gibt?

  • Da die Gemeinde vor dem Update darüber informiert wird, welche Texte in welcher Weise von der Aktualisierung betroffen sind, ist der Kontrollaufwand gering.

Auf welchem Server läuft das System?

  • HELP Content Regional läuft auf einem gesicherten Server bei net-value.

Wir hätten die Inhalte lieber auf unserem Server. Geht das?

  • Durch die Notwendigkeit, Änderungen in den gesetzlichen Bestimmungen rasch und gesichert in die Dokumente einzupflegen, ist die zentrale Datenhaltung unerlässlich.

Uns gefällt die Einteilung in Lebenslagen nicht. Können wir die Inhalte auch nach reinen Behördengängen ordnen (z.B. Anzeige der Geburt beim Standesamt, Meldung des Neugeborenen - alles einzeln, ohne die Lebenslage "Geburt")?

  • Sie können jede einzelne Seite innerhalb von HELP Content Regional mittels eines eigenen definierten Links ansprechen und abrufen. Auf Ihrer Gemeinde-Website können Sie somit die Inhalte anders organisieren als in Lebenslagen (eine solche Vorgehensweise würden wir allerdings nicht empfehlen).

 

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